レンタルよくある質問
よくある質問
レンタルプランと料金について
Collapsible content
Q.VGCレンタルとはなんですか？
VGCレンタルは、VGCオンラインのレンタルサービスです。
レンタル商品をご注文後、ご自宅に配送され、契約期間中は自由にご使用いただけます。
商品のご購入はVGC STOREをご利用ください。
Q.レンタル料金はいくらですか？
レンタル料金は商品と期間に応じて異なります。詳細は商品ページをご確認ください。
Q.PS５（本体）レンタルは届いてからすぐに遊べますか？
はい、PS5本体、電源コード、HDMIケーブル、コントローラー1台が含まれており、すぐにご利用いただけます。追加のコントローラーは別途レンタル可能です。
Q.ゲームソフトは付属しますか？
ゲームソフトは付属しておりません。
Q.PS5の初期設定が不安です。サポートはありますか？
すぐに始められるように初期設定をして発送しますが、もしご不明点等ございましたら弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。
Q.レンタル商品を買い取ることはできますか？
はい、レンタル商品の自動継続期間終了後に追加料金不要で自動でお買取り頂けます。
その際、弊社がお送りした返送用の伝票をお客様の方で処分いただくようお願い致します
レンタル期間について
Collapsible content
Q.レンタル期間は？
レンタル期間は、15日間のプランと30日間のプランがございます。
Q.延長料金はいくらですか？
後日、弊社からご注文時のクレジットカードまでご請求いたします。 １５日プランをご契約いただいたお客様の場合は１５日ごとに、３０日プランをご契約いただいたお客様は３０日ごとに、初回のレンタル料金を請求致します。
Q.レンタル開始日は変更できますか？
ご注文後のレンタル開始日の変更はできません。
また、お届け日をご変更いただいたとしても、レンタル期間が延長されることはございません。予めご了承ください。
Q.レンタル中にプランの変更はできますか？
プランの変更はできません。
Q.レンタル期間を延長したいのですが、どうすればよいでしょうか
レンタル期間を過ぎて弊社宛に返却がなかった場合、自動でレンタル期間延長となりますので、延長手続きは不要です。そのままご利用いただけます。
配送について
Collapsible content
Q.いつ発送されますか？
ご注文後、本人確認書類をご送付いただいた日の翌営業日までに発送いたします。配送日時指定は、ご注文画面から可能ですのでご確認ください。
Q.商品配送の時間帯指定は可能でしょうか？
はい、可能です。時間帯指定は商品ページよりご選択いただけます。
指定可能な時間帯は、午前中、12〜14時、14〜16時、16〜18時、18〜20時、19〜21時、20〜21時となっております。
Q.配送日時の変更は可能ですか？
はい、可能です。ご注文時にお送りしたメールにクロネコヤマトの送り状番号を記載しておりますので、そちらから変更のお手続きをお願い致します。
Q.商品をレンタル開始日の前日に届けて欲しいです
レンタル商品のレンタル開始日は、ご注文時にお客様がご指定頂いた配送日とさせていただいております。ご注文後のレンタル開始日の変更はできませんのでご了承ください。
なお、レンタル開始日はご注文内容の確認メールにてご確認ください。
Q.商品はいつ届きますか？
配送日時はご注文画面にてご指定頂けますので、ご確認ください。
ご注文後に送付するメールにて、ご指定頂いた配送日をご確認いただけます。
※配達地域や運送会社の都合により遅れることもありますのでご了承ください。
Q.空港やコンビニで受け取りたいのですが、可能でしょうか？
原則、提出された本人確認書類の住所宛て以外の配送場所の指定はできません。
返却方法について
Collapsible content
Q.配送と返却の方法について教えてください。
提出された本人確認書類の住所宛てに宅配便でお届けします。
返却時には、同封の返送用ラベルを使用し、クロネコヤマト集荷依頼、またはお近くのコンビニ(セブン-イレブン、ファミリーマート)、クロネコヤマト営業所に引き渡してください。
Q.返却時の送料は？
返送料はお客様負担となります。
なお、返送料無料のキャンペーン中は着払い伝票を商品に同封してお送りします。
Q.返却はレンタル終了日に必着でしょうか？
レンタル終了日に弊社必着ではありません。レンタル終了日23:59までにお手元から離れていれば大丈夫です。
Q.返送用の着払い伝票をなくしてしまいました。どうすればよいですか？
お近くのセブンイレブン、ファミリーマート、クロネコヤマトの営業所で、クロネコヤマトの着払い伝票をもらうことができます。新しく受け取った着払い伝票にご記入の上、ご返送ください。
Q.商品をレンタル開始日の前日に届けて欲しいです
レンタル商品のレンタル開始日は、ご注文時にお客様がご指定頂いた配送日とさせていただいております。ご注文後のレンタル開始日の変更はできませんのでご了承ください。
なお、レンタル開始日はご注文内容の確認メールにてご確認ください。
本人確認書類のご提出について
Collapsible content
Q.本人確認書類は必須ですか？
はい、本人確認書類は必須です。
レンタルサービスをご利用いただく際には、必ずご提出ください。
Q.本人確認書類の提出方法は？
本人確認書類は、公式LINEアカウントのトーク画面から提出いただけます。
トーク画面に本人確認書類の画像をアップロードしてください。
Q.本人確認書類を提出するタイミングはいつですか
本人確認書類は、レンタル商品をご注文頂いたあと、LINE公式アカウント宛に、12時間以内にご送付をお願いしております。
なお、以前VGC RENTALをご利用いただいたお客様で、現在も有効期限内の書類を過去にご提出いただいた方は、もう一度ご提出いただく必要はございません。
Q.どのような書類が本人確認書類として認められますか？
本人確認書類として認められるのは、以下の書類です：
● 運転免許証（表と裏の写真）
● マイナンバーカード（表の写真）
いずれも有効期限内のものをご提出いただくようお願い致します。
Q.提出する本人確認書類はどのような状態で提出すればよいですか？
書類は鮮明に撮影し、文字が読める状態で提出してください。
また、書類の有効期限が切れていないことを確認してください。
はっきりと読み取れない項目がある場合、再提出をお願いすることがございますのであらかじめご了承ください。
解約・キャンセルについて
Collapsible content
Q.レンタルの途中で解約は可能ですか？
はい、可能です。お客様がご返却いただいたタイミングで解約となります。
ただし、日割り計算はしておらず解約のタイミングによっては当月分の料金が発生する場合があります。詳細はご利用規約をご確認ください。
Q.キャンセルは可能ですか？
商品が出荷前であればキャンセルが可能です。
それ以降のキャンセルについては、キャンセル料が発生しますのでご了承ください。
Q.買取した後に返品はできますか？
買取後の返品は受け付けておりません。
ただし、レンタル期間中に初期不良が発生した場合は、保証期間内であれば対応いたします。
支払いについて
Collapsible content
Q.延長料金の支払い方法を教えてください。
後日、弊社からご注文時のクレジットカードまでご請求いたします。
１５日プランをご契約いただいたお客様の場合は１５日ごとに、３０日プランをご契約いただいたお客様は３０日ごとに、初回のレンタル料金をご登録いただいたクレジットカードに請求致します。
Q.支払い方法にはなにがありますか？
クレジットカード、ShopPay、GooglePayがご利用いただけます。
その他
Collapsible content
Q.未成年のレンタルは可能ですか？
申し訳ありませんが、未成年のお客様によるレンタルはお受けできません。
成人の方によるご利用をお願いいたします。
Q.レンタルする際に保証や保険はありますか？
ございません。自然故障の場合は無償でご対応いたしますが、故意や過失による故障・分解は実費負担となりますので、あらかじめご了承ください。
Q.どこに問い合わせすればいいですか？
土日、祝日を除く10時〜17時までは公式LINEアカウントのトーク上にて、オンラインでのサポートを提供しておりますので、ご不明な点があればお気軽にご相談ください。